ΣΕΡΑΦΕΙΜ ΚΟΤΡΩΤΣΟΣ H ψηφιακή εποχή συνδέεται πλέον άρρηκτα με την «ψηφιακό καταναλωτή». Κάθε καταναλωτής είναι διαρκώς συνδεδεμένος στο διαδίκτυο ενώ η καταναλωτική αφοσίωση και η βιώσιμη ανάπτυξη μίας εταιρείας σχετίζονται ευθέως με την ικανότητα της εταιρείας να προσωποποιεί την επικοινωνία της μέσα από «διαδικτυακή διαδρομή» των πελατών. Το ταξίδι του από την γνωστοποίηση μέχρι και την αγορά ήταν μια ευθεία γραμμή. Σήμερα όμως το ταξίδι των πελατών έχει αλλάξει. Άλλωστε η πληθώρα δεδομένων που κάθε εταιρία έχει μπορούν να αποτελέσουν το κλειδί για τη σκιαγράφηση του καταναλωτή και να δημιουργήσουν ένα μοναδικό 360ο ταξίδι.
Το CEO Clubs παρουσιάζει ότι πιο καινοτόμο υπάρχει στο «Customer Experience»
Διακεκριμένοι ομιλητές από Ελλάδα και εξωτερικό θα μιλήσουν για ό,τι πιο καινοτόμο έχει να παρουσιάσει η αγορά σε θέματα customer experience και customer journey
Στο πλαίσιο αυτό, το CEO Clubs διοργανώνει ένα ειδικό forum, στις 22 Νοεμβρίου 2017 στο Apollon Divani Caravel, με θέμα «Designing Your Customer Journeys» δίνοντας λύσεις στις εταιρίες που επιθυμούν να προσφέρουν εμπειρίες στον καταναλωτή με στόχο να αυξήσουν την πίστη των τελευταίων και τις πωλήσεις τους.
Οι παρευρισκόμενοι λοιπόν θα έχουν την ευκαιρία να συμμετέχουν σε συζητήσεις στρογγυλής τράπεζας, ανταλλάσσοντας απόψεις σχετικά με το θέμα του forum και να σχεδιάσουν τα εικονικά ταξίδια των πελατών τους. Συγκεκριμένα θα έχουν την ευκαιρία να παρακολουθήσουν τις κάτωθι ομιλίες:
της Αθηνάς Κανιούρα, Managing Director της Accenture Analytics με θέμα «How you extract data to design customer journeys»
και του Ashley Benigno, Group Director, Milan, Fjord (Design & Innovation from Accenture Interactive), με θέμα «How you design for customer experience: Customer Journeys & the Human-Centered Approach»
Μετά τις ομιλίες, θα ακολουθήσει συζήτηση σε πάνελ, στο οποίο θα συμμετέχουν οι:
Χριστίνα Αλεβίζου, Managing Director Customer Experience Operations South East Europe, FedEx
Cyricl Claquin, Managing Director, Pernod Ricard Hellas
Κωνσταντίνος Μαχαίρας, πρ. EVP & CEO of Southeastern Europe and Asia, Delhaize Group
Γιάννης Παπαχρήστου, Country General Manager Greece & Cyprus, Coca Cola 3E
Γιάννης Πετούλης, President & CEO, Volvo Cars
Το πάνελ θα συντονίσει η Χριστίνα Μητροπούλου, συγγραφέας & performer.
Για να λάβετε μέρος στην εκδήλωση μπορείτε να βρείτε περισσότερες πληροφορίες στο site του CEO Clubs: www.ceoclubsgreece.org